Георгий и Алина копили на эту поездку полгода. Они выбрали небольшой отель в Ялте, прямо на набережной, и специально доплатили за номер «с панорамным видом на море». На сайте были фотографии: огромное окно, балкон, а за ним — синяя вода до самого горизонта. Алина уже представляла, как будет пить по утрам кофе на этом балконе.
Они приехали поздно вечером, уставшие после долгой дороги. Девушка на ресепшене дала ключ от номера на третьем этаже. В темноте они ничего не рассмотрели и сразу легли спать.
Утром Алина открыла шторы и замерла. Вместо моря прямо перед окном стояла серая бетонная стена соседнего здания. Расстояние до неё было не больше трёх метров. Если сильно высунуться с балкона и посмотреть налево, можно было увидеть маленький синий кусочек — то ли море, то ли небо. «Ну, формально вид на море есть», — горько пошутил Георгий.
Они спустились на ресепшен. Георгий спокойно, но твёрдо объяснил, что они заплатили за панорамный вид и хотят получить то, что было обещано. Он показал скриншот бронирования на телефоне. Администратор, молодой человек, сначала пытался убедить их, что «вид из номера частично морской». Потом сказал, что все номера с видом на море заняты до конца недели.
Тогда Алина попросила позвать управляющего. Через двадцать минут пришла женщина средних лет. Она внимательно посмотрела бронирование, поднялась в номер и сама выглянула в окно. Вернувшись, она честно признала: «Вы правы. Фотографии на сайте сделаны с пятого этажа. Это наша ошибка».
Она предложила два варианта: вернуть разницу в цене или переселить их через два дня, когда освободится номер наверху. А пока — бесплатные завтраки на террасе с видом на море. Георгий и Алина выбрали второй вариант.
Последние пять дней отпуска они жили на пятом этаже. Вид был именно такой, как на фотографиях. Алина пила кофе на балконе каждое утро. «Я поняла, что жаловаться нужно спокойно и с доказательствами, — говорит она. — Тогда люди тебя слышат». А в отзыве об отеле она написала: «Ошибки бывают, но здесь их умеют исправлять».