Николай Степанович из Саратова уже давно хотел сменить мобильного оператора. Его тариф с каждым годом становился дороже, а связь на даче всё хуже. Внук нашёл ему другого оператора — с хорошей связью и почти в два раза дешевле. Номер можно было сохранить, но сначала нужно было отказаться от дополнительных услуг у старого оператора: домашнего интернета и телевидения по договору. Николай Степанович набрал номер поддержки.
— Здравствуйте, меня зовут Кирилл. Чем могу помочь?
— Здравствуйте. Я хочу расторгнуть договор на домашний интернет и телевидение.
— Понимаю. А можно узнать, почему вы решили от нас уйти?
— Дорого. И качество меня не устраивает.
— Николай Степанович, у меня для вас отличная новость! Специально для вас мы можем снизить цену на двадцать процентов на три месяца.
— Спасибо, не нужно. Я уже всё решил.
— А если мы добавим бесплатно ещё сорок телеканалов? Там есть спорт, кино, рыбалка…
— Молодой человек, я не смотрю столько телевизора. Я хочу расторгнуть договор.
— Хорошо, конечно. Но вы же понимаете, что потеряете все бонусы, которые накопили за восемь лет?
— Понимаю. Расторгайте, пожалуйста.
Кирилл немного помолчал, а потом начал снова: рассказал про новый роутер, про семейный пакет, про скидку для пенсионеров. Николай Степанович терпеливо слушал, но каждый раз отвечал одно и то же. Разговор длился уже двадцать пять минут.
— Хорошо, — наконец сказал Кирилл. — Тогда вам нужно прийти в офис с паспортом и написать заявление.
— А по телефону нельзя? В договоре написано, что можно и через личный кабинет.
— Ой… да, действительно, можно. Я оформлю заявку. Оборудование нужно будет вернуть в течение месяца.
— Спасибо. И пришлите, пожалуйста, подтверждение на почту.
Через час на почту пришло письмо с номером заявки. Николай Степанович положил телефон и сказал жене: «Я тридцать лет работал на заводе начальником цеха. Меня одним роутером не возьмёшь». На следующей неделе он уже пользовался новым тарифом и звонил внуку с дачи без всяких проблем.