В ноябре Святослав из Хабаровска заказал в интернет-магазине подарок для мамы — набор хорошей посуды из Подмосковья. Посылку отправили почтой, и на сайте ему дали трек-номер, чтобы следить за доставкой. Сначала всё шло по плану: посылка уехала из Москвы, через несколько дней появилась в Новосибирске, потом в Чите. А потом статус перестал меняться.
Святослав подождал неделю, потом ещё одну. Статус по-прежнему был «прибыло в сортировочный центр». Он позвонил на горячую линию почты и полчаса слушал музыку, пока ждал ответа. Наконец женский голос посоветовал ему подождать ещё немного: «В это время года большая нагрузка, посылки задерживаются». До дня рождения мамы оставалось десять дней.
Когда прошёл месяц, Святослав понял, что ждать больше нельзя. Он пошёл в ближайшее почтовое отделение, чтобы написать заявление на розыск. Сотрудница сначала сказала, что заявление может подать только отправитель. Святослав спокойно возразил, что по правилам получатель тоже имеет на это право. Она проверила в инструкции, извинилась и выдала ему бланк.
В заявлении нужно было указать трек-номер, дату отправки, описание вложения и его стоимость. К счастью, Святослав сохранил чек и скриншот заказа. Ему объяснили, что розыск может занять до двух месяцев. Если посылку не найдут, ему или отправителю выплатят компенсацию — но только в размере объявленной ценности.
В тот же вечер он написал в интернет-магазин. Там отнеслись с пониманием и сразу отправили новый набор, но уже курьерской службой, хоть это и стоило дороже. Новая посылка пришла за пять дней, как раз к празднику. Мама была в восторге.
А через полтора месяца Святославу позвонили с почты: первую посылку нашли. Она случайно попала в контейнер, который отправили во Владивосток, и там долго лежала на складе. Посуда, как ни странно, оказалась целой. Святослав вернул её магазину и теперь знает: когда ждёшь посылку к празднику, лучше заказывать заранее, а все чеки — хранить.