В небольшой бухгалтерской фирме в Воронеже, где работает Роман, двенадцать сотрудников и тысячи бумаг. Годами работа состояла в том, чтобы проверять счета, отвечать клиентам на одни и те же вопросы и заполнять декларации для налоговой. Поэтому, когда в сентябре начальница объявила, что они начнут пользоваться помощником на основе искусственного интеллекта, реакция была самая разная.
Самая опытная сотрудница, Тамара Николаевна, встревожилась. «Если машина будет делать мою работу, зачем тогда нужна я?» — спросила она на собрании. Молодые сотрудники, наоборот, были в восторге. Начальница попыталась всех успокоить: помощник никого не заменит, он возьмёт на себя самые однообразные задачи.
Первые недели не обошлось без проблем. Помощник хорошо пересказывал длинные письма, но иногда уверенно придумывал цифры. Однажды он написал клиенту, что тому положен налоговый вычет, хотя на самом деле клиент должен был доплатить. К счастью, Роман проверил письмо до отправки. С тех пор в фирме действует строгое правило: ничего не уходит клиенту, пока это не проверит человек.
Со временем сотрудники научились пользоваться помощником лучше. Теперь он сортирует счета, готовит черновики ответов и ищет информацию в законах, которые постоянно меняются. Роман подсчитал, что это экономит ему около шести часов в неделю.
А Тамара Николаевна, которая сомневалась больше всех, оказалась лучшим пользователем. Она знает клиентов двадцать лет, поэтому точно понимает, что спросить, и сразу замечает, когда машина ошибается. «Машина знает много, — говорит она. — Но она не знает, что Иванов всегда приносит документы в последний день и ему надо звонить дважды».
Сэкономленное время сотрудники тратят на личное общение с клиентами, а это, по словам начальницы, самое главное.