Марат, студент из Казани, купил ноутбук в сентябре, перед началом учебного года. Он долго выбирал модель, читал отзывы и сравнивал цены, и в конце концов заплатил почти шестьдесят тысяч рублей — все деньги, которые заработал летом. Продавец уверял, что это надёжная машина, а гарантия действует целый год.
В феврале, в разгар сессии, ноутбук начал вести себя странно. Сначала он просто выключался без предупреждения, потом перестал заряжаться. Марат потерял половину курсовой работы и две ночи восстанавливал её на компьютере друга. После этого он собрал коробку, чек и гарантийный талон и пошёл в магазин.
На месте его ждал неприятный сюрприз. Молодой сотрудник посмотрел на ноутбук и заявил, что на корпусе есть царапина. «Это механическое повреждение. Гарантия на такие случаи не распространяется», — сказал он. Марат возразил, что царапина маленькая и никак не связана с зарядкой. Но сотрудник только пожал плечами.
Вечером Марат позвонил отцу. Тот посоветовал не спорить на словах, а написать официальную претензию. Марат прочитал закон о защите прав потребителей и узнал важную вещь: если продавец сомневается в причине поломки, он обязан провести проверку качества за свой счёт. Отказать просто так, после одного взгляда, он не может.
На следующий день Марат пришёл снова, уже с напечатанной претензией в двух экземплярах. Он потребовал отремонтировать ноутбук или вернуть деньги и попросил поставить на втором экземпляре дату и подпись. На этот раз с ним разговаривал администратор магазина. Он внимательно прочитал текст и вежливо согласился отправить ноутбук в сервисный центр.
Через три недели Марату позвонили. Мастера нашли заводской дефект в материнской плате и заменили её бесплатно. Царапина, конечно, осталась. «Я понял, что спокойствие и бумага работают лучше, чем крик, — говорит Марат. — Теперь я всегда храню чеки, даже на мелочи».