★★★☆☆ Bel divano, consegna da dimenticare
Recensione di Stefano B., Genova
Scrivo questa recensione dopo averci pensato a lungo, perché la mia esperienza con questo negozio online è stata un misto di cose molto positive e molto negative. Spero che possa essere utile ad altri clienti.
Iniziamo dal prodotto. Il divano «Ottavia», tre posti, in tessuto blu petrolio, è bellissimo. Il colore è identico alle foto, il tessuto è morbido ma resistente e i cuscini sono comodissimi. Mia moglie dice che è il divano più comodo su cui si sia mai seduta. Il prezzo, 890 euro, era in offerta, e per la qualità mi sembra giusto. Per il prodotto darei cinque stelle.
Il problema è stata la consegna. Abitiamo al quarto piano di un vecchio palazzo nel centro storico, con le scale strette e un ascensore minuscolo. Prima dell'acquisto ho scritto al servizio clienti per chiedere se il divano sarebbe passato. Mi hanno risposto che «le misure dell'imballaggio sono compatibili con la maggior parte degli appartamenti» e che, comunque, i corrieri erano esperti.
Il giorno della consegna sono arrivati due ragazzi, gentili ma evidentemente stanchi. Hanno provato per quaranta minuti a portare il divano su per le scale: lo hanno girato, inclinato, alzato sopra la testa. Niente da fare. All'altezza del secondo piano, la curva delle scale era troppo stretta. Alla fine hanno lasciato il divano nell'androne e se ne sono andati, dicendo che il loro compito era solo «consegnare al piano terra» se il passaggio non era possibile.
Ho chiamato il servizio clienti, che mi ha proposto due soluzioni: restituire il divano pagando le spese di ritiro, oppure arrangiarmi. Nessuna delle due mi sembrava accettabile. Dopo tre giorni di telefonate e email, hanno accettato di pagare metà del costo di una ditta specializzata, che ha portato il divano in casa dalla finestra con una piattaforma elevatrice. Uno spettacolo che ha attirato mezzo quartiere.
In conclusione: il divano lo consiglio. Il negozio un po' meno. Se abitate in un palazzo antico, misurate tutto, scale e curve comprese, e pretendete risposte precise prima di comprare. Tre stelle: cinque al divano, una alla consegna.