Ana, vingt-quatre ans, est portugaise et elle habite à Annecy depuis un an. Elle parle portugais, anglais, espagnol et maintenant bien français. En mai, elle a vu une offre d’emploi : un hôtel quatre étoiles au bord du lac cherchait un réceptionniste pour la saison d’été. Elle a envoyé son CV et une lettre de motivation. Trois jours plus tard, l’hôtel l’a appelée pour un entretien.
Le jour de l’entretien, Ana a mis une jupe noire et une chemise blanche. Elle est arrivée dix minutes en avance. La directrice, Madame Girard, l’a reçue dans son bureau.
— Parlez-moi de votre expérience.
— J’ai travaillé deux ans dans un hôtel à Porto. J’accueillais les clients, je faisais les réservations et je répondais au téléphone.
— Que faites-vous si un client est mécontent ?
— Je l’écoute calmement, je m’excuse et je cherche une solution rapidement.
Ensuite, Madame Girard lui a posé des questions en anglais et en espagnol, pour tester son niveau. Ana a répondu sans problème. Elle a aussi demandé les horaires : il fallait travailler le week-end et parfois la nuit.
Le lendemain, Madame Girard a téléphoné : « Vous commencez le 1er juin. » Ana a sauté de joie dans son salon.