В начале октября Тимофей из Архангельска купил зимнюю куртку в торговом центре. Куртка была тёплая, тёмно-синяя и стоила почти пятнадцать тысяч рублей. В магазине она сидела хорошо. Но дома, при дневном свете, Тимофей понял, что цвет совсем не такой, каким казался под лампами. Вместо глубокого синего — какой-то фиолетовый. А ещё рукава оказались коротковаты, когда он поднимал руки.
Он решил вернуть куртку. Ярлыки он не снимал, куртку на улицу не надевал. Проблема была только одна: чек куда-то пропал. Тимофей перерыл все карманы, сумку, мусорное ведро — ничего. Скорее всего, он выбросил его вместе с пакетом.
В магазине продавщица сразу спросила: «Чек есть?» Услышав, что нет, она покачала головой: «Без чека возврат невозможен». Тимофей уже собирался уходить, но вспомнил, что недавно читал в интернете статью о правах покупателей.
— Подождите, — сказал он. — Насколько я знаю, по закону отсутствие чека — это не причина для отказа. Я могу подтвердить покупку другими способами. Я платил картой, у меня есть выписка из банка с датой и суммой.
Он показал телефон. Продавщица растерялась и позвала старшего менеджера. Пришёл мужчина лет сорока. Он посмотрел выписку, проверил ярлыки и упаковку и спросил, почему Тимофей хочет вернуть товар.
— Цвет не подходит, и рукава коротковаты. Куртку я не носил, все ярлыки на месте. И прошло всего шесть дней.
Менеджер кивнул. Он объяснил продавщице, что покупатель прав: товар надлежащего качества можно вернуть в течение четырнадцати дней, если он не был в употреблении и сохранил вид. А доказать покупку можно выпиской из банка или даже свидетелями. Затем он нашёл эту продажу в кассовой системе по времени и сумме.
— Хотите обменять на другой размер или цвет? — спросил менеджер. — Или вернуть деньги?
Тимофей посмотрел другие куртки. Та же модель была в чёрном цвете и на размер больше. Он померил её у окна, при дневном свете. Цвет был правильный, рукава — нормальной длины. Он выбрал обмен.
Перед уходом менеджер вежливо сказал: «Спасибо за терпение. И извините за путаницу». А Тимофей теперь фотографирует каждый чек на дорогие покупки, как только выходит из магазина.