Viktor iz Jekaterinburga rabotaje v firmě, ktora prodaje medicinsku tehniku. V oktobru on jehal na tri dnja v Novosibirsk na konferenciju. Firma rezervovala jemu sobu v hotelu v centru.
Viktor prišel v hotel pozdno večerom, po dolgom letu. On byl vrlo umorjeny. Ale kogda on otvoril dveri soby, on ne věril svojim očam. Soba byla mala i temna, okno gledalo na stěnu. Posteljno bělje ne bylo svěže. V kupalnji ne bylo gorjačej vody i iz krana kapala voda. Najgorše: za stěnoju byl bar i muzyka igrala do dvěh noćju.
Viktor pošel na recepciju. «Dobry večer. Ja imam rezervaciju za biznes sobu, ale moja soba ne jest takova.» On objasnil vse problemy. Recepcionist pogledal v kompjuter i stal črveny. «Izvinite, gospodine. To jest naša greška. Vaša soba jest na petom etažu, ne na prvom.»
Recepcionist dal jemu ključ od drugoj soby. Ona byla velika, světla i tiha, s vidom na rěku Ob. Za neudobstvo hotel dal jemu bezplatny zavtrak i večerju v restoranu.
Na drugy den Viktor imal dobru prezentaciju na konferenciji. Pred odjezdom on napisal v internetu: «Zly start, ale personal rěšil problem bystro i ljubezno.»