★★★☆☆ Beau canapé, service client correct, mais attention aux dimensions !
Publié par Céline_Rouen, le 12 octobre
Je laisse cet avis pour aider d’autres clients à ne pas faire la même erreur que moi, et aussi pour être juste avec le vendeur.
Le produit : j’ai commandé en ligne le canapé d’angle « Oslo », en velours vert, à mille trois cents euros. Il est vraiment magnifique, très confortable, et la qualité semble excellente. Pour le canapé lui-même, je mettrais cinq étoiles sans hésiter.
Le problème : la livraison. Le jour prévu, deux livreurs sont arrivés à l’heure avec un énorme carton. J’habite au quatrième étage d’un immeuble ancien du centre de Rouen, avec un escalier étroit et tournant, et un ascenseur minuscule. Après quarante-cinq minutes d’efforts, les livreurs ont dû abandonner. Le canapé ne passait ni par l’escalier, ni par l’ascenseur, ni par la fenêtre. Ils l’ont rapporté au dépôt.
Ma responsabilité : je dois être honnête, j’avais mesuré la pièce, mais pas l’escalier ni la porte d’entrée. Sur le site, il y avait pourtant un petit lien « Vérifiez l’accès avant de commander », que je n’avais pas lu. C’est donc en partie ma faute.
Le service client : j’ai appelé le lendemain, un peu énervée. La conseillère a été très professionnelle. Elle m’a expliqué que je pouvais exercer mon droit de rétractation, puisque l’achat avait été fait en ligne il y a moins de quatorze jours. J’ai été remboursée du prix du canapé, mais pas des frais de livraison, soit quatre-vingt-dix euros. C’est la raison pour laquelle je n’ai pas mis plus de trois étoiles. Je trouve que le site devrait mieux avertir les clients, avec un message obligatoire avant de payer.
La suite : la conseillère m’a conseillé un modèle « Oslo modulable », livré en trois parties séparées, qu’on assemble dans l’appartement. J’ai fini par le commander, et cette fois, tout est passé sans problème. Le résultat est aussi beau que le premier.
Mon conseil : avant d’acheter un grand meuble, mesurez TOUT. La porte, l’escalier, les virages, l’ascenseur. Et lisez les petits liens !