Samedi dernier, Pauline a acheté une nouvelle bouilloire dans un magasin d’électroménager à Tours. Elle a payé trente-cinq euros. Le dimanche matin, elle a voulu préparer son thé. Elle a rempli la bouilloire d’eau et elle a appuyé sur le bouton. Rien. La lumière ne s’allumait pas. Elle a essayé une autre prise, mais la bouilloire ne marchait toujours pas.
Le lundi, après le travail, Pauline est retournée au magasin avec la bouilloire dans sa boîte et son ticket de caisse. Au service client, il y avait une longue file d’attente. Elle a attendu vingt minutes.
Un vendeur jeune et souriant l’a enfin reçue. « Bonjour, qu’est-ce qui se passe ? » Pauline a expliqué le problème. Le vendeur a branché la bouilloire derrière le comptoir. Elle ne marchait pas non plus. « Vous voulez un échange ou un remboursement ? » a-t-il demandé.
Pauline a hésité. Finalement, elle a choisi le remboursement, parce qu’elle n’avait plus confiance dans ce modèle. Le vendeur a remboursé les trente-cinq euros sur sa carte bancaire. Il a dit : « Je suis désolé pour le dérangement. »
En sortant, Pauline est passée devant le rayon des casseroles. Elle a acheté une petite casserole à douze euros. Ce soir-là, elle a chauffé l’eau pour son thé comme sa grand-mère, sur la cuisinière.