Élise, trente-deux ans, a commencé à courir en janvier, après les fêtes. Elle court trois fois par semaine dans le parc de la Tête d’Or, mais avec de vieilles baskets. Après quelques semaines, elle avait mal aux genoux. Une amie lui a conseillé d’acheter de vraies chaussures de course.
Élise a regardé sur un site de sport. Elle a trouvé un modèle bleu et orange, très bien noté, à quatre-vingt-dix euros au lieu de cent trente. C’était une promotion ! Elle a commandé sa pointure habituelle, du trente-huit. La livraison était gratuite.
Trois jours plus tard, le colis est arrivé. Élise a essayé les chaussures tout de suite. Elles étaient très belles, mais beaucoup trop petites. Ses orteils touchaient le bout. Elle a lu les avis des clients : « Taille petit, prenez une pointure au-dessus. » Elle aurait dû lire ça avant !
Heureusement, le site acceptait les retours pendant trente jours. Élise s’est connectée à son compte et elle a cliqué sur « Retourner un article ». Elle a imprimé l’étiquette de retour, elle a remis les chaussures dans leur boîte et elle a déposé le colis dans un point relais près de chez elle. Le retour était gratuit.
Une semaine plus tard, elle a reçu les mêmes chaussures en trente-neuf. Elles étaient parfaites. Et maintenant, Élise n’a plus mal aux genoux.